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呼叫中心系统
09
- 软件大小:10.53MB
- 更新日期:2009-09-04
- 下载次数:0次
- 软件语言:简体中文
- 软件授权:共享软件
- 软件评级:
- 安全检测:无插件无病毒
- 软件类型:国产软件
- 软件分类:客户管理
- 软件系统:Winxp/vista/win7/2000/2003
呼叫中心系统简介
电话客户管理(呼叫中心)系统简介
一、电话管理功能
1、来电/呼出,客户资料自动弹屏,电话未接前即可了解客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话等,极大加强客户沟通能力,提高客户满意度和企业形象。
2、通话录音,对通话过程无任何影响,可随时查询听取,有据可查。
3、自动语音导航(IVR),建立电话自动业务咨询系统。可设多个导航,根据不同时间系统自动切换。
4、设备包含交换机(集团电话)功能。来电可自动转发到分机;分机互转时客户资料也可转发;
5、智能高效率的话务分配策略,保证话务分配的合理
6、电话自动批量外呼:可为每个座席批量设定外呼任务,系统自动外呼客户,电话接通后自动转接到对应座席,并且自动弹出当前外呼的客户资料。
7、电话回访提醒,设定客户电话回访时间,系统自动提醒。保留电话回访记录,方便客户跟踪
8、在线监听功能,管理可随时监听任何一个座席的通话,考核服务质量。
9、语音报号功能,电话接通时自动报号,例如“XX号客服代表为您服务”。
10、通话记录和话务统计报表功能,详细掌握电话使用情况。
11、提供长途电话呼出,国内长途资费0.15元/分钟。
12、文本和语音短信发送,具备极高的发送速率和到达率。
13、电子传真发送,可将Word,Excel,文本文件通过网络直接发送到普通传真机上。
14、电话会议会议,提供高质量多方电话会议功能。
二、客户关系管理
1、强大的客户资料管理功能,资料内容可自由定义,满足个性化的业务需求,支持多种方式查询。
2、订单生成,订单管理和统计功能,支持多种方式查询。
3、进销存等产品库存管理,支持多种方式查询统计。
4、客户来往记录管理,详细记录每次来往情况,方便跟踪管理。
5、客户生日自动提醒。
6、文件管理,有效管理客户订单相关文件。
7、日程安排和备忘录自动提醒功能。
8、员工资料管理,员工生日自动提醒。
9、报表统计:销售情况统计报表,产品销售排行统计表等
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换一换-
呼叫系统
呼叫系统需要在开发、系统集成方面有丰富的经验,应用的客户群遍及电信、银行、保险、医院、证券、民航、公共事业、生产制造等多个行业。呼叫系统通过多种媒介、多种接入、智能处理、人性化交互的技术手段,为政府部门、各行业的企事业单位提供交互式语音应答系统和呼叫中心平台。呼叫系统包含的电话银行系统、金融卡综合代缴费系统、金融卡长途呼叫服务系统、银行卡客户服务系统、银行网上"面对面"服务平台、银行网点电话自助服务系统等功能或产品在国内多家银行都有良好的应用案例。
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电话呼叫中心大全
电话呼叫中心大全,来电/呼出号码识别,客户资料自动弹屏,号码归属地自动判断,电话未接前即可了解客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话等,极大加强客户沟通能力,提高客户满意度和企业形象。新来电号码自动在网上搜索相关资料。 通话录音,对通话过程无任何影响,录音文件自动压缩成mp3格式,可随时查询听取,有据可查。华军小编给大家整理推荐了各类免费的电话呼叫中心大全软件,赶快来下载吧!
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