迅驰家电汽车电脑售后服务管理系统(来电显示版)

　　迅驰客户管理系统是一套功能强大的来电自动弹出会员管理软件（会员卡管理系统，客户管理系统）。

　　本软件根据来电马上得到客户的详细资料，购买意向，销售记录，售后服务记录，投诉/建议记录，回访记录，迅速完成客户的报修，更好的为客户服务。功能强大的处理流程和统计报表会成为各类售后服务企业的好帮手。本软件可用于售后服务企业的呼叫中心软件来使用，操作和使用上都比较容易上手。

　　主要功能如下：

　　★ 来电号码和客户资料自动弹出：

　　1. 可直接看到客户的详细资料，如姓名，电话，地址，归属地等。

　　2. 可直接看到客户的来电记录，曾经有过什么购买意向。

　　3. 可直接查询客户消费积分和积分兑换情况。

　　4. 可直接看到客户的销售记录，售后服务记录（售后更换备件的明细），投诉/建议记录，回访记录。

　　★ 销售处理：

　　1. 销售记录查询。

　　2. 欠款不欠款记录查询，并可对欠款记录做回款处理。

　　★ 售后处理：

　　1. 打印派工单及单据状态流转（待处理，已出单派工，售后完成，审核完成）。

　　2. 售后完成后的数据录入，单据状态流转，单据查询。

　　3. 最近需要定期维护的记录查询（来自购机记录的设置），可单条或批量生成售后服务记录。

　　★ 投诉/建议处理。

　　1. 投诉/建议处理（查询记录，处理结果的录入等。

　　2. 任何时段的投诉/建议统计。

　　★ 回访处理。

　　1. 回访处理（查询记录，回访结果的录入等。

　　2. 最近需要定期回访的记录查询，可查询销售以后没有回访过的客户是哪些，售后完成以后没有回访过的客户是哪些等等。

　　3. 任何时段的回访统计。

　　★ 维修备件管理。

　　1. 维修备件的库存由两级构成，一级是公司的总库，一级是维修师傅的工具包里面的库存。

　　2. 当做入库操作的时候，公司的总库的库存数量会增加，当维修师傅领料处理的时候，总库的库存会减少。

　　3. 当维修师傅领料处理的时候，维修师傅的工具包里面的库存数量会增加，当做派工单，录入维修消耗的备件的时候，维修师傅的工具包里面的库存数量会减少。

　　4. 随时可以看到总库和维修师傅工具包里面的库存数量。

　　★ 强大的统计功能（支持明细和汇总统计，支持当天或者是某段时间的统计）。

　　1. 售后统计：售后订单量，金额，售后人员的工作量的统计等等。

　　2. 销售统计：销售数量和金额的统计。

　　3. 客户统计，新增客户数量，可以查询累积销售金额超过多少的客户是哪些，售后服务次数超过多少的客户是哪些等等。

　　★ 客户积分统计管理。

　　可方便的查询客户的积分情况，客户兑换积分的情况，客户兑换礼品的数量。可实现单个客户的积分兑换，也可实现批量客户积分的兑换。

　　★ 灵活实用的提醒功能。

　　1. 可设定提前几日对将要到期需要定期维护的记录做自动开机提醒。

　　2. 可设定提前几日对将要到期需要定期回访的记录做自动开机提醒。

　　3. 可设定提前几日对客户的生日，纪念日做自动开机提醒（支持农历和公历）。

　　4. 可设定提前几日对需要处理的售后记录做自动开机提醒。

　　★ 短信发送功能。

　　可以给售后人员发送订单短信（订单内容自动生成标准短信），可以在节假日群发祝福短信或平时的促销短信，也可以发送点对点的短信。

　　★ 强大的用户权限设置使公司资料更加安全。设置操作软件的人员权限，规定能做什么不能做什么，比如，能不能删除客户，能不能删除订单，能不能看统计报表等等。

　　★ 其他介绍。

　　1. 客户资料的导入导出（Excel）。

　　2. 商品型号和商品名称的批量导入（Excel）。

　　3. 维修备件大类和明细的批量导入（Excel）。

　　4. 本软件提供5个自定义的字段，可以根据用户行业的特征来自定义这5个字段的含义，比如电脑行业可以定义成硬盘id号等，汽修行业可以定义成发动机号等。

　　5. 支持派工单打印，可以灵活的修改打印派工单模板。

　　6. 统计处理过的报表均可导出到Excel或word中，供数据的二次利用。

　　7. 客户资料，销售记录，售后记录的查询（支持模糊查询）。

　　8. 黑名单（重点）客户的设定。

　　9. 来电日志的查询，可查询来电和去电的时间，通话时长，可播放来电或去电录音。

　　10. 购买一套就是单机版本，购买多套，安装在多个电脑上，指定其中一个做服务器，其它电脑做工作站，简单的设置一下，就可以实现数据共享，协同作业，构成局域网内部的网络版本。

　　11. 一台电脑可以管理多路电话的来电。本软件在销售的时候标准配置是管理一路电话的设备，如需管理多部电话，请向销售人员说明.