腾讯企点

腾讯企点是腾讯云旗下的智慧客户运营平台，依托腾讯即时通讯、音视频、人工智能、大数据及云呼叫中心等核心技术，深度结合微信、QQ等原生社交通路，为企业提供全场景企业级SaaS服务。其核心定位是打通企业“营销孵化、销售转化、交易协同、客户服务”全链路，助力企业提升获客、待客、留客效率，实现数字化智慧经营升级。作为拥有超过16年企业级服务经验的长青产品，腾讯企点目前已服务超100万家企业，覆盖金融、零售、汽车、文旅、政务等80多个行业，连接7.5亿+用户，还获评IDC MarketScape中国客户数据平台（CDP）领导者类别，在国内外市场均具备较强的服务能力。产品矩阵核心包含企点客服、企点营销、企点商通及企点领航四大模块，可适配不同规模、不同行业的企业需求。

软件核心功能

腾讯企点围绕企业经营全链路构建功能体系，核心功能聚焦四大模块，覆盖从获客到服务的完整流程：

1. 企点客服：全渠道智能服务支撑  作为原营销QQ升级而来的核心模块，实现微信公众号、小程序、QQ、APP、网页、电话等全渠道客群触达与统一接待。内置智能机器人、智能推荐、工单管理、质检监控等功能，既能通过AI快速响应常规咨询（问题独立解决率超84%），又能辅助人工客服提升沟通效率与销售转化能力，同时通过质检功能规范服务标准，升级客户忠诚度。基于AI大模型，其还实现复杂文档快速理解，将企业知识库冷启动从7天优化至分钟级，大幅降低运维成本。

2. 企点营销：全链路智能营销管理  核心依托客户数据平台（CDP）构建数据基座，实现全渠道潜客精准触达与自动化线索培育。具备用户统一身份识别（ONE ID）、360度用户画像构建、标签生产、自动化营销场景落地等核心功能，可打通企业分散在各平台的用户数据，通过AI助手实现对话式分析、智能结论提取及一键报告生成，助力企业数据驱动营销决策。针对B2C私域运营推出营销与分析一体化套件，针对B2B场景则强化商机识别与撮合能力。

3. 企点商通：产业协同与商机撮合  整合腾讯通讯能力与AI技术，打造产业上下游智能沟通连接器。核心功能包括智能商机识别、行业潜客精准匹配、产业群高效联动等，通过构建行业生态联盟，帮助企业打通上下游资源，提升交易撮合效率。尤其适配中小企业需求，可快速链接优质客源，降低拓客成本，助力产业智能升级。

4. 企点领航：垂直行业一体化平台  面向垂直行业提供高度灵活、可配置、可扩展的一站式解决方案，核心功能涵盖行业定制化模块开发、多业态数据打通、生态资源对接等。能够根据不同行业的业务特性，构建专属产业生态圈，例如为汽车行业提供线索精益管理、智能客服等定制化功能，为零售行业搭建全域消费者运营平台。

软件核心特色

- 原生社交通路深度融合  区别于普通企业服务软件，腾讯企点天然衔接微信、QQ等腾讯原生社交生态，可直接打通企业与海量用户的沟通链路，无需额外搭建沟通渠道。无论是私域流量运营、社交场景营销还是社交通路客服，都能实现无缝对接，大幅降低企业获客与沟通成本。

- AI与大数据能力领先  深度整合腾讯混元等行业大模型与大数据技术，构建“连接智能、数据智能、业务智能”三位一体的核心优势。AI助手覆盖数据分析、客服响应、营销决策等多场景，CDP平台支持亿级明细数据查询与分钟级人群计算，ONE ID能力实现多渠道用户身份统一识别，为精细化运营提供核心支撑。

- 全链路服务闭环构建  打破传统企业软件“功能碎片化”痛点，从营销获客、线索培育、销售转化到客户服务、复购激活，构建全链路一体化解决方案。各模块数据互通、功能协同，例如营销模块获取的线索可直接流转至客服与销售系统，客服数据可反哺营销策略优化，实现业务流与数据流的高效协同。

- 高适配性与行业深耕  产品既支持中小企业轻量化部署、快速上手，也能通过企点领航模块满足集团型企业与垂直行业的定制化需求。在汽车、零售、酒旅等多个行业积累了成熟案例，例如助力希尔顿欢朋提升直销占比与复购率，帮助来伊份实现全域用户精细化运营，ARPU值提升5—10个点。

- 全球化服务与合规保障  依托腾讯全球云基础设施，可为出海企业提供东南亚、北美等市场的专业服务，在全球获得400多项专业认证及20多项合规资质，符合欧盟GDPR等国际数据保护最高要求。同时支持“一朵云服务全球”，帮助企业降低海外运维成本，适配本土市场需求。

常见问题

腾讯企点支持哪些部署方式？中小企业是否适用？  

核心提供SaaS部署模式，中小企业可实现轻量化部署、快速上手；大型企业或有特殊需求的客户，部分模块支持私有化部署以满足数据安全管控要求。需注意其定价相对较高，中小企业可根据核心需求选择基础套餐，避免不必要的功能冗余。

数据存储安全吗？合同终止后数据会如何处理？  

数据安全有多重保障：客户数据在存储时采用AES-256bit加密算法，传输时通过TLS协议加密，且每日进行异地备份；所有内存临时数据会被不可撤销自动清除，系统日志中的敏感信息需加密或脱敏处理。合同终止或客户停止使用后，数据将被隔离保存，180天后会不可撤销删除，客户也可自行删除云端数据。

企点能否接入微信、QQ以外的第三方渠道？  

可接入APP、网页、电话等常规渠道，但非腾讯生态渠道（如小红书、部分小众平台）的接入能力相对较弱，第三方平台集成可能需要额外开发成本。更适合深度依赖微信、QQ生态，侧重私域运营的企业使用。