-
-
酒店关于处理顾客投诉的应急措施
- 软件大小：0.03MB
- 更新日期：2013-02-20
- 下载次数：0次
- 软件语言：简体中文
- 软件授权：免费软件
- 软件评级：
- 安全检测：无插件无病毒
- 软件类型：国产软件
- 软件分类：述职汇报
- 软件系统：Winxp/vista/win7/win8/2000/2003
酒店关于处理顾客投诉的应急措施简介
酒店关于处理顾客投诉的应急措施
一、 目的：为了更好地满足顾客需求，做好优质服务，使每一位客人成为回头客。
二、 内容：根据房务部从各方面容易出现的客人投诉，特列出以下应急措施：
1、 因房间设施设备出现的客人投诉：服务员在接到客人投诉第一时间内到达现场，处理不了的由主管处理，主管五分钟内赶到现场，并首先为客人道歉，然后通知前台为客人调房，最后在自己的职权范围内为客人提供升值服务；如客人还是不满意，部门经理必须在10分钟内到达现场，为客人提供升值服务，直到客人满意为止。
2、 因房间卫生情况出现的客人投诉：服务员在接到客人投诉第一时间内告知主管，并在第一时间内赶到现场，（1）如是因为房间的卫生未清理，首先为客人道歉，然后以最快的速度为客人清理好房间，并请示上级为客人提供升值服务；（2）如是房间出现蚊虫，主管五分钟内必须到达现场，首先由主管为客人道歉，然后通知前台为客人调房，最后在自己的职权范围内为客人提供升值服务。
相关专题
换一换人气软件
-
红手指云手机v4.12.081
237.76 MB|2026-01-27
-
抖音电脑版7.1.0
4.58 MB|2026-01-20
-
雷神加速器11.3.0.8
88.3MB|2026-01-16
-
360软件管家13.0.0.2007
95.2MB|2026-01-16
-
泡泡加速器25.12.5.1
2.92 MB|2026-01-16
-
虎牙直播7.30.0.120
2.79 MB|2026-01-13
- 51热搜
- 热门分类
- 热门专题
热搜推荐
-
租号玩5.18.250612.1
|91.5MB -
我的世界1.18.24.12
|180.14 MB -
快手13.11.40.45972
|95.42MB -
乐播投屏6.3.50
|120 MB -
爱奇艺13.11.0.9633
|67.38MB
装机必备软件
小编推荐
-
1
红手指云手机v4.12.081
游戏软件|
-
2
抖音电脑版7.1.0
视频播放|
-
3
雷神加速器11.3.0.8
网络加速|
-
4
360软件管家13.0.0.2007
系统安全|
-
5
泡泡加速器25.12.5.1
网络加速|
-
6
虎牙直播7.30.0.120
视频播放|
-
7
迅游网游加速器8.0
网络加速|
-
8
苹果恢复大师3.8.38.2362最新版
数据恢复|
-
9
驱动精灵2025.8.5.220
硬件工具|
-
10
得力OCR文字识别3.1.0.5 官方版
办公软件|
最新软件
-
期中考试教师发言稿
0.03MB/2013-02-20
-
中考动员会教师发言稿
0.03MB/2013-02-20
-
志愿者代表发言稿
0.03MB/2013-02-20
-
志愿者活动总结范文
0.03MB/2013-02-20
-
高考百日誓师大会教师发言稿
0.03MB/2013-02-20
-
大学青年志愿者优秀集体获奖感言范文
0.03MB/2013-02-20