蓝海灵豚crm客户关系管理系统软件

　　客户资源的集中、统一管理

　　客户是企业重要的资产，通过对客户的数据库管理，实现对客户资料集中统一管理。

　　销售人员：由市场部统一整理客户资料，根据收集来的资源客户进行分类，然后指定销售人员进行跟踪反馈，销售人员会收到系统自动提醒，并对该客户进行跟踪反馈。另外可以通过互联网络随时查看企业的客户、产品信息。做出正确的报价选择。

　　市场人员：通过对所发放客户资料的统一管理，可以根据不同的销售阶段设定有效概率，自动分析销售进度。找出企业的黄金客户，指定一个销售人员进行跟踪，避免不同销售员与客户进行重复联系。使企业为客户提供个性化的服务，提升客户满意度和忠诚度。

　　销售经理：通过销售员在销售跟踪过程中的拜访记录、销售阶段变更历史以及工作计划跟踪管理。销售经理可随时掌握客户资料及销售跟踪过程，同时做出很好的业务选择。

　　服务人员：通过客服人员对问题的过程回复记录，可以有选择的将误操作和客户可以自行解决的问题整理设置加入知识库。客户可以通过登陆互联网络客户服务平台查询相关问题的解决方法。提高服务效率，降低服务成本。

　　客服经理：根据客户所提出的问题不同，填写派工单指定相关技术人员进行维护。技术人员维护结束后，填写维护过程，以便于跟踪问题的解决进展及是否可以整理加入知识库等。

　　客户：通过针对客户指定销售员的方式，避免不同销售员重复与同一客户接触，即避免了重复报价的尴尬。当客户申请解决产品问题长时间没有得到回复时；提出不希望的事情时；或提出要求没有得到答复时；进行满意度评价时，客户均可以通过互联网络客户服务平台直接进行投诉，直到得到满意的答复。

　　快速提升团队销售能力

　　通过制定企业一致的、标准的销售系统流程，规范销售过程，使用统一的系统工具。解决销售团队间信息传递慢和信息度失真等问题。使权责分明，过程连贯，提升客户满意度，提升团队整体销售能力。

　　提升市场营销活动的有效性

　　市场营销人员通过对客户市场的分割和行为预测，使各种促销活动更有目的性，减少了花在营销支出上的冤枉钱。

　　市场营销活动过程的全方位管理，和营销费用的有效监控。

　　市场情报、竞争对手的收集、分析和评估，有助于在营销、销售过程中赢得主动。

　　实现有效的市场营销活动，精确定位目标客户群，提升交叉销售和增值销售的能力。

　　通过对收集来的资源客户有效的整理和分类，进一步确定销售战略，达成销售实现。

　　迅速提升服务能力和效率

　　服务人员在受理客户问题时，能够迅速查询到客户相关信息。在全面了解客户的前提下，实现对各种客户服务请求做出快速反应，减少客户的等待时间。服务过程中整理收集服务知识库和产品缺陷库，提供客户和技术人员随时进行查询学习，提升服务人员的服务技能。通过短信平台，适当的发送客户关怀。不断地培养客户满意的经历，大幅度提升客户满意度。提高老客户保有率，为企业带来良好的口碑。

　　准确的订单数据管理

　　通过对销售订单签订相关信息的记录和管理，包括金额、编码、客户名称、业务员、签订日期、产品信息，对订单回款、发票、费用等情况进行跟踪管理。并可以实时准确的根据销售人员或者客户统计查询某一期间内销售金额、回款额、 应收款额、发票金额和费用等数据。

　　企业资料全方位共享管理

　　对企业产品、竞争情报、工作总结等资料进行统一管理，通过权限控制相关人员所能在线查询产品资料、产品报价以及知识库信息。控制企业资料的流失，同时使人员整体能力得到提升。

　　多维度的信息规范管理

　　灵活的权限管理：系统根据业务分工定义权限角色，在权限的基础上可以任意指定用户的操作企业或部门范围，使集团型的企业管理人员跨企业、部门管理在技术上得以实现。

　　强大消息机制：信息智能推送、信息找人、信息提醒。还可以方便的整合Email或手机短信网关，搭建完整的企业沟通平台。

　　协同工作平台：信息共享，业务流程自动流转，提升工作效率。