萝卜丝

萝卜丝是一款专业性极高的智能客服工具，它通过智能化的客服管理帮助企业节省成本、提升服务效率，覆盖电商、零售、服务等多个行业，支持全渠道接入与智能服务，助力企业实现客服与营销一体化。

软件特色

多渠道接入支持

支持安卓、iOS、微信公众号、小程序、网站、二维码等主流渠道接入，确保企业服务覆盖全互联网场景，实现全渠道统一管理。

智能对话分配技术

引入ACD自动分配模型，通过饱和度分配、依次分配、优先分配等策略，平衡客服技能与效率，提升访客满意度。

熟客自动识别机制

系统自动识别熟客身份，快速调取历史对话记录与身份信息，帮助客服第一时间掌握客户关键需求，提升沟通效率。

智能机器人服务

采用全球领先的人工智能学习技术，精准回答重复性问题，降低人工客服压力，全面提升工作效率与客户满意度。

全方位服务整合

集成内部协同IM、工单流转、CRM对接等功能，提供知识库与帮助中心支持，实现用户问题快速跟进与解决。

用户行为深度洞察

统计访客来源、轨迹、停留时间等数据，完善用户画像，支持关键环节精准营销，主动发起会话提升转化率。

移动客服灵活办公

支持手机客服端，客服人员可随时随地接待访客，打破办公场景限制，提升服务响应速度与灵活性。

软件功能

全渠道接入与统一服务

支持多渠道咨询汇集至客服工作台，确保沟通环节无遗漏，实现全渠道服务统一管理。

智能快捷回复系统

预设常用回复模板，支持一键发送；输入文字时可智能联想回复内容，减少重复操作，提升客服效率。

主动服务邀请与对话

追踪访客行为，对长时间浏览产品页的潜在客户发起主动邀请；通过主动对话与访客建立联系，提升购买转化率。

客户信息灵活收集

支持咨询前系统自动询问、咨询中客服主动收集等多种方式，对咨询请求进行分类，为高价值客户提供针对性服务。

高效对话转接机制

服务中遇到难题时可转接至高级客服或专属业务团队，系统自动带入对话记录，避免重复询问，提升协作效率。

内部沟通与公告通知

提供内部沟通平台支持集中讨论或请求协助；管理者可灵活发布任务通知，实现团队高效协作。

智能快捷回复与考勤管理

支持常用回复一键发送与智能联想回复；系统自动记录考勤信息，实现团队工作状态透明化管理。

精细化权限管理

支持角色权限分级，精准控制不同类型客服的操作范围，确保企业数据安全与业务流程可控。

服务营销一体化

通过主动服务将潜在客户转化为付费用户，整合客服与营销功能，助力企业实现利润增长。

数据统计与分析

提供客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析等指标，支持企业精准决策与持续优化。

常见问题

智能快捷回复不生效：可能是由于回复内容未正确配置或缓存问题导致。建议检查回复设置，或清理软件缓存后重试。

主动邀请功能失效：可能与访客行为识别算法或网络延迟有关。建议检查网络环境，或优化主动邀请的触发条件。