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分布式呼叫中心系统
1.07
- 软件大小:656.6MB
- 更新日期:2017-04-17
- 下载次数:0次
- 软件语言:简体中文
- 软件授权:演示软件
- 软件评级:
- 安全检测:无插件无病毒
- 软件类型:国产软件
- 软件分类:拨号工具
- 软件系统:WinALL
分布式呼叫中心系统简介
ZSWITCH系列产品,是成都道普科技启点软件部自主研发的新一代IP分布式呼叫中心系统。该系统基于当前先进的NGN软交换技术,不仅具有传统PBX以及IP-PBX的全部功能,同时拥有来电弹屏、远程座席、通话报表、CRM客户关系管理、电话录音、短信群发、电子传真以及第三方开发接口,可与CRM、ERP、OA等系统无缝融合,扩展更加丰富的应用。启点ZSWITCH系列呼叫中心的面世,大大降低了呼叫中心的应用门槛,以其高性价比、高可靠性和稳定性,为用户提供完善的一体化呼叫中心解决方案。
1.技术架构
启点科技ZSWITCH呼叫中心系统以NGN软交换技术为核心,在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上,还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输;在支持PSTN网络接入的同时,也支持PHS/2G/2.5G/3G等多种网络接入方式。
系统底层基于C语言,操作层基于B/S(PHP语言)架构,采取三层结构设计,分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台,以应用支撑平台为核心,基于Linux平台运行,确保系统的安全性和稳定性。
2.产品优势
2.1高性价比
启点ZSWITCH呼叫中心是第六代一体化呼叫中心产品,可通过IP方式进行远程扩展部署,组建分布式通信网络。ZSWITCH系列产品造价为同类产品的1/10,可根据用户规模灵活选择模块,兼具实用性和扩展性。
2.2高稳定性
底层基于C语言,运行于Linux系统的ZSWITCH呼叫中心产品,以其先进的系统架构保证了系统运行时的高可靠性。
内部/外部呼叫接通率≥99.999%;
呼叫中心系统和业务系统分离的设计,保证了系统的稳定运行。为了节约投资,用户采用呼叫中心系统和业务系统集成在同一服务器,我们提供了备份机制。
2.3扩展灵活性
启点ZSWITCH系列产品单机最大支持120座席同时通话,系统支持多机集联,可扩展至5000座席以上。基于IP一体化的系统架构,扩容时无须更换主机设备,即可实现平滑扩容。
2.4强大的开发接口
启点ZSWITCH系统具有业内领先的第三方开发接口,可灵活与各种CRM、ERP、OA系统无缝对接,无论用户的业务系统基于B/S架构还是C/S架构,对接方式都灵活简单,所需工作量小。
2.5灵活的组网能力
启点ZSWITCH系统支持PSTN、数字中继E1和SIP线路,具有强大而灵活的组网能力。
支持单台集中式部署、多台IP分布式部署、集团组网部署;
支持SIP 协议,可以为NGN 网络、3G 网络提供媒体资源;
支持SIP 协议,可以直接接入SIP 分组终端(如IP 座席)。
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