胜威客户来电管理系统

　　胜威客户来电管理系统有单机版和网络版两种版本，可帮助企业快速建立完美的电话客户服务体系，大大提升客户满意度和企业形象，为企业带来更多的收益。

　　功能介绍：

　　1、连接USB电话语音盒或PCI电话语音卡的电脑做为服务器端，运行配套的服务器端软件，所有线路的录音都存放到服务器端，联系人信息和通话记录也存放在服务器上的SQL Server数据库中。

　　2、同一局域网的任何电脑都可以运行配套的客户端软件，运行客户端软件的电脑可对指定的电话线路当有来电或者去电时，客户端电脑上弹屏显示通话联系人名片，加快业务处理效率；客户的姓名、单位、职务、历史交往记录、业务记录等信息尽收眼底，一目了然，让您在谈话之前已心中有数，不但能有效打破距离隔阂，而且有利于把握谈话的主动权。通话号码归属地自动显示在弹屏界面，在弹屏界面轻点一下鼠标，即可自动打开通话号码的网页搜索信息（百度，google），帮助您对陌生客户的全面了解；可以对当前的通话编辑通话备忘。

　　3、业务订单管理，管理每个客户的业务订单记录，来电或者去电时，弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。业务记录的字段个数和字段名称可以自定义设置。

　　4、客户文件关联，可以设置客户来电时自动打开对应的关联文件，文件格式不限。

　　5、所有客户端共享客户资料、业务订单记录、通话记录、通话备忘和录音文件。

　　6、服务器端软件设置所有客户端的登录密码，操作权限，联系人共享属性，录音收听权限，通话记录查看权限和短信传真权限：

　　7、客户端不运行，对应线路的通话记录和录音也不会丢失。

　　8、呼入呼出录音，对通话过程无任何影响，摘机通话自动开始录音，挂机自动停止录音。录音文件为WAV格式，可在任意Windows电脑播放。启用录音压缩功能，1小时的录音数据仅占3MB硬盘空间。录音文件可随时查询听取，原声回放，真实可靠。

　　9、您在通话中或者通话后都可以对本次通话进行备忘信息的录入，以备事后查询。

　　10、电脑拨号，鼠标点击联系人的号码，摘机即可对该号码自动拨号，代替了手动按键拨号的繁琐过程，可以自动加拨出局字头和长途IP字头。

　　11、短信发送、接收。

　　12、手机号码来电通话结束后，自动对该手机发送事先设置好的短信（同一号码，一天只发送一次。自动回执短信功能具有开关设置）。

　　13、发送网络传真。

　　14、查询，可以根据任意组合条件查询通话记录，查询结果可以导出到EXCEL文件。

　　15、统计分析，在一定时间范围内，对每条线路的通话进行统计分析，统计指标有：通话总次数、通话总时长、平均通话时长、来电总次数、来电总时长、平均来电时长、平均等待接听时长（从开始振铃到摘机接听的平均等待时间）、去电总次数、去电总时长、平均去电时长、未接总次数，统计结果可以导出到EXCEL文件。

　　16、身份证详细信息查询（出生地，出生日期，性别，身份证有效性）。

　　17、联系人生日提醒。

　　18、任务安排提醒，客户回访提醒。

　　19、客户资料批量导入（Excel或者Outlook）、批量导出（Excel）。

　　20、通讯录，通话记录和录音记录的批量操作功能（批量删除，批量修改）。

　　21、密码保护。

　　22、与各种WEB系统的对接，实现来电WEB弹屏功能。

　　23、可以自定义设置客户资料字段的显示名称。

　　24、同一局域网的任何电脑都可以运行配套的电话查听软件，带上耳机即可实时的查听任意线路的通话内容。

　　25、客户端批量外呼，将要呼叫的号码存放到Excel文件中，批量外呼操作时选择该文件，对文件中的号码通过电脑按顺序自动拨号，并将每一个号码的呼叫状态（占线、未接、接通、空号等）回写到Excel文件中，避免了手动按键拨号的繁琐过程，使每个号码的呼叫既快速又准确，节省了人力物力。

　　26、知识库管理：此功能用于一些新来的客服人员，由于他们对专业知识还不是很熟悉，则可以通过知识库，根据客户提出的问题，找出统一标准的解决方法。

　　27、当作服务器的电脑也可以运行客户端软件。

　　网络版特点：

　　1、把连接USB电话语音盒或PCI电话语音卡的电脑做为服务器，运行配套的服务器端软件，所有线路的录音都存放到服务器端，联系人信息和通话记录也存放在服务器上的SQL Server数据库中。

　　2、同一局域网的任何电脑都可以运行配套的客户端软件，运行客户端软件的电脑可对指定的电话线路当有来电或者去电时，客户端电脑上弹屏显示出通话联系人资料。

　　3、同一局域网的任何电脑都可以运行配套的电话查听软件，带上耳机即可实时的查听任意线路的通话内容。

　　4、所有客户端共享客户资料、业务订单记录、通话记录、通话备忘和录音文件。

　　5、服务器端软件设置所有客户端的登录密码，操作权限，联系人共享属性，录音收听权限，通话记录查看权限和短信权限。

　　6、网络版客户端用户之间可收发即时消息，收发文件，文字留言等功能；客户端用户可以看到其他客户端的话机状态和在线状态。

　　7、当作服务器的电脑也可以运行客户端软件，同时兼作客户端电脑使用。