灵当CRM IT行业专版

　　1. 销售管理：

　　1）新客户开发管理 -- 需求分析：新客户开拓难，成交率低。

　　2）客户档案管理 -- 需求分析： 没有完整的客户信息和历史沟通记录， 难以控制销售人员流动造成的客户流失。

　　3）客户冲突提醒 -- 需求分析： 不同的业务员可能接触同一家客户，公司内部如果没有合适的沟通机制及工具，可能影响销售进程，甚至成交结果及成交价格。

　　4）客户资料权限管理 -- 需求分析：怎样既能让员工根据工作需要查阅客户资料，又能保证客户资料的安全性呢？

　　5）销售过程管控 -- 需求分析：销售人员跟单及销售过程难以掌控，销售业绩无法预测。

　　6）老客户营销。

　　需求分析：针对已购买过商品的老客户，如何开展精准的二次营销，提高购买率？

　　解决方案：灵当CRM提供客户信息、购买记录查询功能，有助于准确把握客户需求，通过邮件群发、短信群发等工具实现精准二次营销。

　　7）工作日程管理 -- 需求分析：销售人员工作没有计划性，总是丢三落四。

　　8）电话营销管理：

　　需求分析：电话营销过程缺乏有效监督，电话营销技巧难以提高，营销效果不尽人意，如何解决？

　　解决方案：灵当呼叫中心提供销售通话全程录音、监听、查听功能，可以有效监督电话营销过程，并可对电话营销技巧进行及时分析总结。

　　9）销售导航：

　　需求分析：客户初次致电，缺少语音导航，无法快速、准确咨询目标产品，如何解决？

　　解决方案：灵当呼叫中心客户来电语音导航功能，支持客户自助查询、按产品分类设置坐席分组，帮助用户快速完成电话咨询。

　　2. 服务管理：

　　1）销售服务衔接：

　　需求分析：销售和服务脱节，服务工作不能及时跟进。

　　解决方案：灵当CRM灵活的服务提醒功能，让销售和服务工作完美衔接。

　　2）来电弹屏 -- 需求分析：客户总是被询问相同的问题。

　　3）客户回访：

　　需求分析：希望定期对老客户进行电话回访，开展用户关怀，同时对商品、服务满意度进行调查，面对海量客户如何让回访流程化、系统化？

　　解决方案：灵当CRM可灵活设置提醒周期、提醒形式（例如：邮件、对话框），让回访工作无疏漏；灵当CRM服务管理提供用户回访功能，让回访工作规范化。

　　4）服务监督 -- 需求分析：服务过程缺乏监督，服务质量难以保障，如何解决？

　　5）客户投诉管理：

　　需求分析：客户投诉可谓“双刃剑”，处理得当能提高客户忠诚度，提升品牌形象；处理失当则会导致客户流失，影响商誉，如何管理客户投诉？

　　解决方案：灵当CRM提供投诉管理功能，帮助改进业务流程，提升服务品质，提高用户满意度，提升品牌形象。

　　6）客户分级：

　　需求分析：希望对客户进行分级管理（例如普通客户、VIP客户等），如何解决？

　　解决方案：灵当呼叫中心提供按客户等级对客服坐席进行分组功能，轻松满足对不同等级的客户提供差异化服务的需求。

　　7）服务考核 -- 需求分析：客服工作难以量化，无法准确考核，如何解决？

　　8）服务收费管理 -- 需求分析：服务收费状态不明确，服务费催收不及时。