临沂12345

“12345·临沂首发”客户端是临沂市人民政府办公室倾力打造的政务服务便民热线融媒客户端，开设有呼必应、督办行动、媒体聚焦、热线发布、建言献策、便民服务等政务服务版块。“12345·临沂首发”客户端致力于拓宽群众发布诉求渠道、高效解决群众诉求，为用户提供优质、高效、智能、便捷的服务。51下载站提供临沂12345app官方版下载地址，有需要的用户可免费下载使用！

软件介绍

软件特色

全渠道融合，多维度服务

整合电话、文字、图片、视频等多种诉求方式，支持个人与企业专属入口，满足多样化需求。

打通25个政务部门系统接口，集成公积金查询、医保报销、交通违法处理等全生命周期政务服务。

智能高效处理，闭环管理

采用动态“知识库”和AI算法，60%的咨询类诉求可即时处理，剩余40%生成工单转办，平均办理时长缩短至4.1天。

建立“24小时受理、3分钟转办、100%回访、全流程质检”闭环机制，确保诉求快速解决。

公开透明监督，倒逼作风转变

办理进度和结果在客户端公开晾晒，接受群众监督，倒逼部门提升效能。

设立“五级督办”体系（热线、媒体、政务、人大政协、纪委督办），对复杂问题梯次加严督办。

媒体融合创新，增强传播力

结合政务与媒体资源，开设《首发聚焦》问政栏目，通过抖音、快手等第三方平台扩大影响力。

发布民生热点、政策解读和城市形象宣传内容，提升平台公信力。

数据驱动决策，精准服务

通过“沂蒙同心云”大数据系统分析诉求，为政策调整、资源配置提供依据，助力服务型政府建设。

软件功能

诉求提交与跟踪

多形式诉求：支持文字、图片、视频提交诉求，个人与企业入口分类处理。

工单管理：在“我的工单”中实时查询办理进度和结果，公开晾晒办理情况，支持评价与反馈。

紧急工单：对高考噪音、跨省讨薪等紧急问题，生成工单要求2小时内反馈结果。

便民服务集成

生活服务：水、电、燃气、供暖费用缴纳，预约挂号，城市交通查询，高速路况实时查看。

政务查询：提供五险一金、个税、交通违法、房产、学籍等政务信息查询服务。

政务办事预约

在线办理：支持出入境证件、法律服务、12345市民热线等业务预约与指南查询。

企业服务：集成政策咨询、业务办理，助力企业全生命周期发展。

互动参与与监督

建言献策：通过“建言献策”板块提交建议，参与城市治理，部分热点信息最高点击量过百万。

问卷调查：开展民生热点调查，了解群众需求，为政策制定提供参考。

督办与曝光功能

五级督办：展示热线、媒体、人大政协、纪委等督办案例，推动问题解决。

公开曝光：对推诿扯皮、作风不实等问题进行媒体曝光，倒逼部门整改。

常见问题

可能原因：网络问题、软件版本过低、输入信息不完整或格式不正确等。

解决方法：检查网络连接，确保网络稳定；更新软件到最新版本；确保输入的信息完整且格式正确。

诉求提交后无反馈

可能原因：诉求正在处理中、诉求被认定为不合理不合规、系统故障等。

解决方法：在软件内查询诉求处理进度，了解诉求当前状态；若诉求被认定为不合理不合规，可查看具体原因并根据提示调整诉求内容；若怀疑系统故障，可联系客服或等待系统恢复。

软件界面显示异常

可能原因：手机系统不兼容、软件版本过低、手机分辨率设置不当等。

解决方法：更新手机系统或软件到最新版本；调整手机分辨率设置以匹配软件要求。